漂亮家居 商空專欄 No.232 ─ 「“第三者”的權利與義務」

“第三者”的權利與義務

 

       我所剩無幾的Riedel－Old World 酒杯又再度被管家打破了.

打掃時的陸續失手, 讓兩箱一打的杯子已殘存不到幾只, 事後經秘書轉達, 管家公司一如既往的道歉並詢問價格, 言明會讓當班管家賠償.....但我總覺得開口索賠似乎說不上來的哪裡不對勁, 自顧自的為難起來. 一來辛苦的管家恐怕要賠上幾天的工資, 二來一只杯子到令人無法理解的價位, 也實在讓我不知如何啟齒, 雖然不會是由我開口, 但總不想讓人誤會有得理不饒的聯想. 再則, 即便是骨子裡的我不忍為難, 但細心審視自己的心衷, 是否有著ㄧ絲絲一毫毫的階級意識, 或噁心偽善? 甚或有著令人作嘔的由上自下的俯視感? 然而, 從第一只杯子壯烈犧牲時, 我便從未求償, 而現在忽然轉性, 是否讓人覺得........., 又會否讓人覺得....., 我自己是否覺得......

      腦海裡偽善天使與真心惡魔的交織, 讓繁忙於人生艱難的我, 不自覺又陷入似乎無法經世為用的慣性思辨之中.

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     若干年前, 台北公司回報了與A俱樂部業者的合約進度, 遲遲未用印而無法開始履行的原因是, 蓋業者因為大環境景況不佳 ( 我相信這幾十年來從來沒好過) , 消費者接受度無法預期, 諸如此類的風險所致, 所以希望能在簽約前先提案, 且要求能以電腦模擬的“3D”, 的”效果圖”, 提列, 並且提供”概略且詳盡”的預算書, 讓業者對設計的成效與成本, 以及預期吸引消費者的成果能有些底氣, 之後再簽約進行. 並且願意再取得上述設計產出圖文後, 支付總設計費用的5%, 屆時再往下繼續進行後續的設計工作.

       我電郵回覆了台北公司的專案負責人道: 這不適合專業的工作流程, 也不妥適於比例原則, 且按我們單位慣性, 這合約我們不是該拒絕嗎? 這業者我們不是該婉拒嗎? 然而, 台北的同事似乎有話要說, 蓋景氣不佳( 我相信這幾十年來從來沒好過) ,且消費者接受度無法預期( 重播業者立場陳述 )...巴拉巴拉

….我耐著性子用電話再重申一次專業的設計程序, 並非我傲嬌, 而是一旦設計到了電腦模擬的“3D”或”效果圖”時, 設計的平面系統, 立面系統, 燈光及材質系統, 勢必已經接近完成, 才能由電腦算圖渲染不是嗎? 尤其在此階段, 提列相應的詳細預算, 完整設計的作業內容, 已近乎完成100%, 這程序的反邏輯是否讓設計單位暴露在風險之中呢?

       此時電話那頭的同事, 人正在A業者的待施工現場, 據說是稍早在業者會議室暢談設計元素後, 正準備在現場表演單人丈量. 並且與可愛的,令人尊敬的業者, 說法一致: 其他公司不都是提供這樣的”服務”嗎？

        我想, 無關乎設計案的規模大小, 設計流程是不變的, 好比做菜下廚, 無論大宴小酌之用, 流程不都是一樣的嗎? 也許這可愛的業者與可愛的同事, 腦中思考的都是這俱樂部的成敗, 在消費這面前是否能提供令人耳目一新的設計成果. 但依我淺見, 對於業者日後的品牌效益, 與消費者的體驗來說, 設計方某種程度上是無足輕重的, 是ㄧ將功成的枯骨, 是整個產業鍊裡, 業者與消費者之外的第三者. 無論設計者有機會如何的藉此”勇奪國際大獎”, 如何的能在同業間因此傲視環顧, 都是實實在在的第三者.

       身為專業的第三者, 私以為我們必須提供予業者專業的建議, 並以目標消費者的體驗, 作為設計的出發,作為預算管控的依循, 這是身為第三者的”義務”, 但無論在作業流程上, 設計方的立場與”權利"如何的受尊重, 本質上, 設計方都是整件事的第三者,這是勿庸自我催眠的. 另一方面的若干實務狀態是, 如果設計者搞砸了, 那便是整件事的”肇事者”了, 無論業者付費了與否.

       

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        管家, 是使用者私人生活與其私人空間的第三者. 他的義務是竭盡所能的完善使用者的生活空間, 既便是他又找到了什麼神奇的酵素能夠讓龍頭不殘留水漬, 對使用者來說, 這都該是他的”義務“, 而享受成果,是使用者付費的”權利”.

          很冷峻且殘酷的論述是嗎? 所以, 到底管家該不該賠償水晶杯呢? 我想一部分的讀者會有千百種原因, 告訴我不該求償, 但我知道, 如果是你家的杯子被打破了, 你是一定有千百種理由求償的.從第一個開始,對嗎? 當業者是第三者時, 他會先收費,再提供專業產出, 對嗎?  

         

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可愛的讀者們,你們呢?

 

         

後註1: 可愛的單人丈量同事, 很快的不在敝單位任職了.

後註2: 此文付梓前的上週, 秘書來信, 我辦公室的骨瓷咖啡杯, 被打掃阿姨打破了, 她差點沒哭著, 問該怎賠.......

 

筆者

黃鵬霖 JANUS HUANG。建築所、競技運動所博士班。台大高階管理碩士。建築、空間、工業等多領域設計師。多個企業創辦人。華人第一位紅點空間設計獎得主。50位最具影響力的華人設計師之一。早期少數全球四大設計獎得主。