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漂亮家居 商空專欄 No.232 ─ 「“第三者”的權利與義務」

Jun 3th 2020

“第三者”的權利與義務

 

       我所剩無幾的Riedel-Old World 酒杯又再度被管家打破了.

打掃時的陸續失手, 讓兩箱一打的杯子已殘存不到幾只, 事後經秘書轉達, 管家公司一如既往的道歉並詢問價格, 言明會讓當班管家賠償.....但我總覺得開口索賠似乎說不上來的哪裡不對勁, 自顧自的為難起來. 一來辛苦的管家恐怕要賠上幾天的工資, 二來一只杯子到令人無法理解的價位, 也實在讓我不知如何啟齒, 雖然不會是由我開口, 但總不想讓人誤會有得理不饒的聯想. 再則, 即便是骨子裡的我不忍為難, 但細心審視自己的心衷, 是否有著ㄧ絲絲一毫毫的階級意識, 或噁心偽善? 甚或有著令人作嘔的由上自下的俯視感? 然而, 從第一只杯子壯烈犧牲時, 我便從未求償, 而現在忽然轉性, 是否讓人覺得........., 又會否讓人覺得....., 我自己是否覺得......

      腦海裡偽善天使與真心惡魔的交織, 讓繁忙於人生艱難的我, 不自覺又陷入似乎無法經世為用的慣性思辨之中.

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     若干年前, 台北公司回報了與A俱樂部業者的合約進度, 遲遲未用印而無法開始履行的原因是, 蓋業者因為大環境景況不佳 ( 我相信這幾十年來從來沒好過) , 消費者接受度無法預期, 諸如此類的風險所致, 所以希望能在簽約前先提案, 且要求能以電腦模擬的“3D”, 的”效果圖”, 提列, 並且提供”概略且詳盡”的預算書, 讓業者對設計的成效與成本, 以及預期吸引消費者的成果能有些底氣, 之後再簽約進行. 並且願意再取得上述設計產出圖文後, 支付總設計費用的5%, 屆時再往下繼續進行後續的設計工作.

       我電郵回覆了台北公司的專案負責人道: 這不適合專業的工作流程, 也不妥適於比例原則, 且按我們單位慣性, 這合約我們不是該拒絕嗎? 這業者我們不是該婉拒嗎? 然而, 台北的同事似乎有話要說, 蓋景氣不佳( 我相信這幾十年來從來沒好過) ,且消費者接受度無法預期( 重播業者立場陳述 )...巴拉巴拉

….我耐著性子用電話再重申一次專業的設計程序, 並非我傲嬌, 而是一旦設計到了電腦模擬的“3D”或”效果圖”時, 設計的平面系統, 立面系統, 燈光及材質系統, 勢必已經接近完成, 才能由電腦算圖渲染不是嗎? 尤其在此階段, 提列相應的詳細預算, 完整設計的作業內容, 已近乎完成100%, 這程序的反邏輯是否讓設計單位暴露在風險之中呢?

       此時電話那頭的同事, 人正在A業者的待施工現場, 據說是稍早在業者會議室暢談設計元素後, 正準備在現場表演單人丈量. 並且與可愛的,令人尊敬的業者, 說法一致: 其他公司不都是提供這樣的”服務”嗎?

        我想, 無關乎設計案的規模大小, 設計流程是不變的, 好比做菜下廚, 無論大宴小酌之用, 流程不都是一樣的嗎? 也許這可愛的業者與可愛的同事, 腦中思考的都是這俱樂部的成敗, 在消費這面前是否能提供令人耳目一新的設計成果. 但依我淺見, 對於業者日後的品牌效益, 與消費者的體驗來說, 設計方某種程度上是無足輕重的, 是ㄧ將功成的枯骨, 是整個產業鍊裡, 業者與消費者之外的第三者. 無論設計者有機會如何的藉此”勇奪國際大獎”, 如何的能在同業間因此傲視環顧, 都是實實在在的第三者.

       身為專業的第三者, 私以為我們必須提供予業者專業的建議, 並以目標消費者的體驗, 作為設計的出發,作為預算管控的依循, 這是身為第三者的”義務”, 但無論在作業流程上, 設計方的立場與”權利"如何的受尊重, 本質上, 設計方都是整件事的第三者,這是勿庸自我催眠的. 另一方面的若干實務狀態是, 如果設計者搞砸了, 那便是整件事的”肇事者”了, 無論業者付費了與否.

       

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        管家, 是使用者私人生活與其私人空間的第三者. 他的義務是竭盡所能的完善使用者的生活空間, 既便是他又找到了什麼神奇的酵素能夠讓龍頭不殘留水漬, 對使用者來說, 這都該是他的”義務“, 而享受成果,是使用者付費的”權利”.

          很冷峻且殘酷的論述是嗎? 所以, 到底管家該不該賠償水晶杯呢? 我想一部分的讀者會有千百種原因, 告訴我不該求償, 但我知道, 如果是你家的杯子被打破了, 你是一定有千百種理由求償的.從第一個開始,對嗎? 當業者是第三者時, 他會先收費,再提供專業產出, 對嗎?  

         

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可愛的讀者們,你們呢?

 

         

後註1: 可愛的單人丈量同事, 很快的不在敝單位任職了.

後註2: 此文付梓前的上週, 秘書來信, 我辦公室的骨瓷咖啡杯, 被打掃阿姨打破了, 她差點沒哭著, 問該怎賠.......

 

筆者

黃鵬霖 JANUS HUANG。建築所、競技運動所博士班。台大高階管理碩士。建築、空間、工業等多領域設計師。多個企業創辦人。華人第一位紅點空間設計獎得主。50位最具影響力的華人設計師之一。早期少數全球四大設計獎得主。

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