設計是服務業

撰文 / 黃懷德

「設計是服務業！」許多設計前輩總是慷慨激昂的這麽說，聼久了，倒也合理。

確實，客戶滿意度對任何行業來説，總是相當重要的，用服務業來詮釋設計，對我來說是個社會進步的過程，設計從高高在上變得親民，從昂貴變得人人都買得起，在我們的周遭的生活中，設計已經是無所不在的了，根據2006年版E-ICP行銷資料庫的研究顯示，在13~64歲1344位受訪者中有73.7%的人同意「我很重視商店或餐廳的氣氛、佈置與格調」的說法，可見這已經是一種相當普遍的需要，儘管其中存在懸殊的感知上的差別，但是我仍然打從内心的感到高興。

“設計是服務業” 的説法及觀念，它應該要被提升到另一的層次。
當設計成爲親民的，價廉物美的普遍需要，但是設計成本卻居高不下，設計思考的時間不合理的壓縮，便容易造成為業務盲目的不經思考投其所好，一個人當兩個人用，病態的消耗能量，甚至惡性競爭，對敏感、認真，懂得生活品質與尊嚴之重要性的消費者來說，得到的“美“總是七湊八湊的表面功夫，好不好用也就不需要有太多的期望，更可怕的是，它甚至可能影響了學校的教育方向。對於我們所希望有的生活品質的提升，顯然不是一件好事。

現在的市場上少數一些從北歐引進的設計產品或是概念，比較起來確實是相當美觀、功能性很強，並且可以用很久，不容易被淘汰，同時越沉越紮實，讓我們的生活更爲甜美，每一個人對於它的價值基本上是相當認同的，雖然願意付出比較高的價格，得到高品質回饋的總是不多。

設計是對生活周遭有感而發的一種精煉過的專業，一種創造體驗的專業服務，它為人類創造新的使用價值，而這個價值絕對不只是實用而已，都是從大量的知識及體驗累積而來，設計師的腦袋不應該只有 服務、再服務、甚至亂服務 而已，雖然在目前的大環境確實有它的難度，但是我想在辛苦維繫生存問題的同時，還是需要多思考一下設計對於人類生活的影響力，提升使用者對於生活的“感覺“，不要放棄這個行業應該有的質感。